Neues KISTERS Help Center mit umfangreichen Verbesserungen
30. Juni 2023
Ab sofort ist das neue KISTERS Help Center für unsere Energie-Kundinnen und -Kunden über den bekannten Link verfügbar: help-energy.kisters.de
Dort finden Sie die Hilfen zu all Ihren KISTERS-Lösungen – jetzt neu mit u.a. erweiterten Suchfunktionen und Möglichkeit zum pdf-Download.
Die Neuerungen im Detail:
Verbesserte Usability
Hauptfokus bei der Änderung des Help Centers lag auf der verbesserten Usability und User Experience. Durch eine Änderung der Technik des Help Centers konnten wir vorher weggefallene Funktionen zurückzubringen und neue ergänzen. Konkret:
- Inhaltsverzeichnis/Navigation neben dem Inhalt: Endlich! Das Inhaltsverzeichnis wird jetzt links in einer Seitenleiste angezeigt und ermöglicht Ihnen das einfache Navigieren durch die Hilfe sowie das Einsehen der gesamten Hilfestruktur.
- Suche und Schlüsselwort-Index neben dem Inhalt: In der Seitenleiste kann auch die Suche und (sofern vorhanden) der Schlüsselwort-Index angezeigt werden. Klicken Sie auf ein Suchergebnis, wird es im Inhaltsbereich angezeigt und das Suchergebnis an sich bleibt erhalten, um z.B. den nächsten Treffer anzuklicken.
- Verbesserte Druckansicht und pdf-Download: Da Sie uns häufiger gefragt haben, wie man ein gesamtes Help Center ausdrucken kann oder ob wir es als pdf-Datei zur Verfügung stellen können, bietet das neue Help Center automatisiert die pdf-Datei zum Download an.
- Verbesserte Fehlerbehandlung: Das neue Help Center ist schlauer und flexibler im Abfragen/Abfangen von Anfragen zu Hilfe-Versionen oder Sprachen, die es gar nicht gibt, und leitet diese weiter.
- Sprachwechsel wird nur angeboten, wenn verfügbar: Je Hilfe können Sie im Header die Sprache der jeweils aufgerufenen Hilfe wechseln. Das Sprach-Auswahlmenü wird nur dann angezeigt, wenn die Hilfe auch in der jeweiligen Sprache verfügbar ist.
- Diverse Quality-of-Life-Features: Ein paar kleinere Features haben Einzug erhalten, um Ihnen die Arbeit ein bisschen leichter zu machen, beispielsweise können Sie Seitenleiste und Header ausblenden.
Zugriff auf alle Hilfen und Suche in allen Hilfen
Zentraler Einstieg in das Help Center ist help-energy.kisters.de. Eine einzige Autorisierung (Login) über eine Web-Solution ODER über serviceportal.kisters.de ist ausreichend. Autorisierte Kund:innen erhalten auf der Startseite des Help Centers eine Übersicht über alle verfügbaren Hilfen sowie eine erweiterte Suchfunktion.
Über erweiterte Sucheinstellungen können Sie die Suche auf bestimmte Bereiche/Solution Areas einschränken. Es wird das Suchen nach exakten Phrasen, mit UND/ODER-Bedingungen, mit Platzhaltern und mit Ausschluss von Wörtern unterstützt.
Durch die flexible Autorisierung sind wir somit in der Lage, alle Hilfen im Service-Portal unter den jeweiligen Produkten zu verlinken. Wir sind aktuell dabei, alle Links zu ergänzen.
Neue Corporate Identity (für Hilfen und pdf-Dateien)
Die neue KISTERS-Webseite kisters.eu war auch der Startschuss für ein neues Layout der Dokumentationen. Das neue Help Center wurde mithilfe unserer UI-Designer:innen und dem Marketing-Team auf die neue Corporate Identity umgestellt.
In diesem Zuge haben auch die pdf-Dateien der Anwenderdokumentationen und Systemvoraussetzungen ein neues Layout erhalten, was aktuell noch ausgerollt wird. Die Release Notes folgen zeitnah.
Wir sind davon überzeugt, dass das neue Help Center bei unseren Kund:innen für eine Verbesserung der Arbeit mit unseren Lösungen sorgt. Schauen Sie doch gleich einmal rein: